客户背景
苏州协同创新智能制造装备有限公司由苏州慧通汇创科技有限公司联合西安交通大学共同创立，以西安交通大学机械学院“国家高端制造装备协同创新中心”的科研成果和专家学者为技术支撑，致力于为实现高水平 “中国智造”而提供智能产品及系统集成服务，主要从事智能制造自动化装备的研发、销售、服务于一体的高新技术企业。
客户痛点
售后服务成本高昂
在设备保修期内，存在客户自身使用问题导致的保修，协同需要配合到现场进行维保，该服务成本占公司总成本20%以上，占企业毛利率50%以上。
维修时间较长
设备保修后，通常需要两次上门，第一次上门确认故障部位，第二次带备品备件进行更换，这样导致维修时间较长，客户满意度降低。
后市场收入较低
设备过保后，客户通过其它的渠道购买备品备件和售后服务，导致厂家无法继续获得后市场收益。
关键指标
解决方案
通过在设备上加装的边缘网管连接各类设备，采集设备的运行数据，再通过有线或无线方式将数据上传到苏云平台，苏云平台上的设备联网APP既可以对设备的数据进行处理，实现设备的运行状态监控、维保管理、报警管理等功能，帮助用户提高设备利用率，优化生产过程及降低设备的异常停机时间。
实施成效
1
增加设备卖点
用户买的不再是一台设备，而是一台带手机APP和PC网站的云设备，24小时专人帖身服务，售价增加 10%;
2
节约售后服务成本
节约服务的成本和响应时间，90%的售后服务改在移动端完成;
3
增加备件销售
通过分析用户的使用情况，了解用户的设备使用情况，按需提供保养和备件，即保证用户生产不受影响；
4
二次销售
通过大数据分析，了解用户设备的饱和度，适时推销更多的设备;
5
了解用户需求
了解设备在各种不同用户、不同参数、不同使用环境下的质量、性能，改卖设备为卖工艺，提升设备研发能力，改进薄弱环节提高产品质量;